فريق تفصله المسافة ويفتقر إلى التواصل
واجه فريق دعم الحسابات في شركة أوروبية متعددة الجنسيات تحديات فريدة من نوعها. فقد كان أعضاؤه العشرة منتشرين في أنحاء مختلفة من الصين، بينما كان قائدهم يعمل من سنغافورة. وقد انضم العديد من أعضاء الفريق خلال جائحة كوفيد-19، وهو الوقت الذي كان فيه العمل الافتراضي هو الخيار الوحيد. ونتيجة لذلك، كانوا يفتقرون إلى الروابط الشخصية القوية، ولم يلتق العديد من أعضاء الفريق شخصياً.
وإدراكاً لهذه الفجوة، نظم قائد الفريق ورشة عمل افتراضية بعنوان "بناء السلامة النفسية". الخطوة الأولى؟ شارك كل عضو في الفريق في The Fearless Organization Scanفي تقديم صورة واضحة عن السلامة النفسية للفريق عبر أربعة أبعاد رئيسية: الشمولية والتنوع، والاستعداد للمساعدة، والموقف من المخاطر والفشل، والمحادثات المفتوحة.
إطار عمل واضح للتغيير
أصبحت نتائج المسح أساساً لحوار مفتوح وصادق. اجتمع الفريق معًا لمراجعة النتائج وتحديد خطط عمل ملموسة في كل بُعد من الأبعاد الأربعة. كان للجميع صوت في هذه المناقشات.
لم يكن الفريق يتطلع إلى قائدهم لإيجاد الحلول فحسب، بل أدركوا أن تعزيز السلامة النفسية يتطلب جهدًا جماعيًا. فكر كل عضو في ما يحتاج إليه شخصيًا ليشعر بالأمان والدعم، وما يمكن أن يفعله لخلق نفس البيئة للآخرين.
من خلال العمل معًا لتحديد معايير وسلوكيات واضحة، التزم الفريق بخطوات عملية لبناء ثقافة يمكن فيها سماع جميع الأصوات، ويمكن فيها المخاطرة دون خوف، ويُنظر فيها إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم والنمو.
تقدم ملموس في عشرة أشهر فقط
وبعد عشرة أشهر، اجتمع الفريق مرة أخرى لقياس التقدم الذي أحرزوه. كرر الفريق The Fearless Organization Scan ووجدوا تحسينات قابلة للقياس:
- الشمولية والتنوع: من متوسط درجات 70 إلى 80
- الاستعداد للمساعدة: من 90 إلى 100 درجة
- المحادثات المفتوحة: من 80 إلى 88
ومع ذلك، أظهر مجال واحد انخفاضًا: انخفض الموقف من المخاطر والفشل من 90 إلى 75. وأصبح هذا هو محور تركيز الجلسة التالية "بناء السلامة النفسية للحفاظ على السلامة النفسية في الفريق".
انخرط الفريق في تمارين المشاركة الزوجية، والتفكير في أسئلة مثل:
- "ما الذي يجعلكم تشعرون بأن الأخطاء قد تؤخذ ضدكم"؟
- "كيف يمكننا دعم بعضنا البعض عندما تحدث الأخطاء؟"
- " "ما الذي يمكننا فعله كفريق لخلق مساحة آمنة لمشاركة المخاطر والإخفاقات؟
من خلال المحادثات الصريحة والصادقة، أدرك الفريق الحاجة إلى تطبيع مناقشة الإخفاقات كطريق للتعلم. وشاركوا في وضع معايير لكيفية الاستجابة عند مشاركة الأخطاء، مما يضمن مقابلة هذه اللحظات بالفضول والدعم بدلاً من إصدار الأحكام.
تحوّل فريق بفضل الأمان النفسي
أظهرت نتائج الفحص الثاني التقدم الذي أحرزه الفريق. ولكن الأهم من ذلك، سلطت العملية الضوء على الطبيعة المستمرة لبناء السلامة النفسية. فالأمر لا يتعلق بالكمال، بل يتعلق بالجهد الجماعي المتسق.
تبنى الفريق مسؤوليته المشتركة في خلق بيئة داعمة ومنفتحة. وأقروا بأن الانتكاسات - مثل التراجع في الموقف من المخاطر والفشل - كانت فرصاً للنمو والتكيف.
وبصفتي ميسّرًا، كان دوري كميسّر هو توفير مساحة آمنة لهذه المحادثات الحرجة، حيث يمكن لأعضاء الفريق أن يخاطروا في التعامل مع الأشخاص، ومعالجة "المشاكل الموجودة في الغرفة"، والتعاون على إيجاد الحلول. وقد حوّلوا معًا السلامة النفسية من مفهوم إلى ممارسة يومية، ووضعوا الأساس لثقافة فريق عمل عالية الأداء ومرنة.
دراسة حالة من إعداد جاسمين ليو من Breakthrough Catalyst
هل فريقك مستعد لتعزيز ثقافة الأمان النفسي؟
The Fearless Organization Scan يوفر طريقة منظمة وآمنة لتقييم السلامة النفسية لفريقك وتحديد خطوات قابلة للتنفيذ للتحسين.
هل ألهمتك هذه القصة؟
استكشف المزيد من قصص نجاح فرق العمل لترى كيف تقوم المؤسسات حول العالم بإنشاء فرق عمل أكثر أماناً وتعاوناً وأداءً عالياً.